GRACIAS a todos los farmacéuticos activos

GRACIAS a todos los farmacéuticos ACTIVOS

… por dedicarle tiempo a compartir en RRSS información de interés para otros farmacéuticos…

… por mantener diariamente un debate sobre el entorno farmacéutico, del cual muchos nos aprovechamos de del gran valor que nos aporta…

… por participar en actividades colaborativas como #VentasCruzadasFcia (aunque siempre seamos los mismos frikis)…

… a los titulares que implantan nuevos servicios de atención farmacéutica porqué reconocen el valor que aporta a la farmacia…

… a los adjuntos que participan en grupos de trabajo relacionado con la farmacia, e incluso le dedican tiempo fuera de su horario laboral…

… a los que debido a la situación actual, se encuentran en paro pero continúan formándose y trabajando para ser buenos profesionales de la salud…

… a las sociedades científicas y otras asociaciones que buscan dar mayor valor al farmacéutico comunitario…

… los farmacéuticos que siempre están participando en proyectos, los concursos, retos, que dan su opinión, que se “mojan” para la farmacia…

… a los que a pesar de lo que opine la OMC, trabajan cada día para una oficina de farmacia mejor…

… a los que les preocupa la salud de sus pacientes y su bienestar ofreciendo la mejor cara de la farmacia comunitaria…

… a los que están convencidos del valor que aporta la atención farmacéutica a la sociedad…

… a todos los farmacéuticos inquietos que se apuntan a mil cursos, congresos, charlas y hacen malabarismos para compaginarlo con su vida laboral y familiar…

… a los que a pesar de los impagos hacen lo que pueden…

… a los que, pase lo que pase, hacen buena cara detrás del mostrador para que sus pacientes siempre se sienten bien…

… a los que preparan las formulas magistrales con todo el amor del mundo…

… a los incansables, que nunca se cansan de aprender…

… a los todos los que hacen cosas sorprendentes, actividades, sorteos para potenciar la farmacia, escaparates con toque personal…

… a los que tienen la santa paciencia de explicar las cosas 5 veces si hace falta, y a los que tienen la paciencia de recordar por enésima vez que el antibiótico se dispensa con receta médica…

 

 

GRACIAS farmacéuticos, por abrir la persiana cada mañana

 

PD: Seguid luchando, pase lo que pase. Valdrá la pena, seguro 😉

 

Bibliografía

http://blogs.sefac.org/rincon-linimento/informe-omc-1

http://blogs.sefac.org/rincon-linimento/informe-omc-2

http://blogs.sefac.org/rincon-linimento/informe-omc-3

 

Anuncios

La formación en la farmacia: ¿le damos la importancia necesaria?

¡Bienvenido Septiembre! Vuelta de las vacaciones y empezamos de nuevo la rutina.

En fin de las vacaciones  son como un examen parcial a medio año: ¿qué he hecho estos primeros meses? ¿He aprovechado suficientemente el tiempo? ¿En qué punto de mis objetivos me encuentro? ¿Hay algo que pueda hacer mejor?

abierto por vacaciones

Cuando llega Septiembre me vuelvo una obsesionada con los cursos de formación y me apunto a casi todo, tenga que ver o no con mi día a día: cursos, charlas, seminarios… lo que sea que me vea capaz. Me imagino que debe ser como aquel que empieza una colección por fascículos (que por cierto, personalmente la verdad es que no conozco a nadie).

Una de las cosas que he hecho estos últimos meses es tener el honor de poder colaborar en las IV Jornadas de Farmacia Activa que organiza Laboratorio STADA. Son unas Jornadas enfocadas a la gestión de la oficina farmacia y entre sus ponentes siempre asisten cuatro de los principales expertos en el sector. De entre los ponentes que venían este año, hubo uno que me hizo especial ilusión, Diego Marro de Farmacia Marro (Huesca). Des de hace muchos años su farmacia había sido una de mis farmacias de referencia por los servicios que ofrecen, por su extenso conocimiento sobre formulación magistral, la Aula Marro…

Diego vino a darnos una charla sobre como gestionaban la formación de su equipo y en su farmacia, como todos sus colaboradores asistían a congresos, cursos, charlas, como organizaban las reuniones internas, etc. Todo muy interesante, aunque me llamó la atención que una compañera farmacéutica opinara que tal vez este tema estaba demasiado repetido.

Pues aunque parezca sorprendente, yo conozco varias farmacias que no invierten (o invierten lo justo y necesario) en formación para sus colaboradores a pesar que la formación continuada debería algo habitual para el farmacéutico, para el auxiliar o para el técnico. Dispensar (o vender) un producto sin haber estado formado previamente puede ser una tarea difícil o puede conducir a errores. Mientras que en otras áreas de la farmacia este tema se le da mucha importancia, parece que en la oficina de farmacia es mucho más intermitente.

Confieso que a veces es difícil enviar a alguien a un curso porqué existen problemas de movilidad, por falta de recursos humanos… es verdad que no es tan fácil como parece. Diego, por ejemplo, nos recordaba la multitud de cursos on-line y muchos gratuitos que ofrecen entidades y laboratorios para ponernos al día sobre cualquier aspecto de la botica. Importante tener en cuenta en las farmacias que están lejos de las grandes ciudades o con comunicación complicada.

También sabemos que hay cursos necesarios para tener según qué acreditación, que no tienen mucho sentido y que parecen que más bien un abuso en vez de realmente querer dar un valor añadido o habilidad. Esto es otro tema que tal vez comentaremos aquí un día.

Pero… ¿y eso es todo? Creo que aún podemos ser más originales y creativos. ¿Existen otras maneras de aprender? Sé que muchos estáis pensando en las redes sociales y las diferentes herramientas 2.0. Hoy yo os propongo una nueva manera de mantenerse actualizado en farmacología sin invertir dinero ni moverse de la farmacia.

En la oficina de farmacia de un barrio en las afueras de Barcelona, teníamos las cajoneras de medicamentos distribuidas de una manera especial: los medicamentos no se distribuían por orden alfabético, sino según su indicación y mecanismo de acción. Es decir: teníamos una cajonera con todos los iECAs, otra para los ARA II, los diuréticos del Asa, también para los inhibidores de la recaptación de la serotonina, ansiolíticos… Eso nos obligaba a tener toda la farmacología en la cabeza. Ante cualquier duda, en general se seguía la clasificación ATC ¿Desventajas? Sí, admito que sería difícil instalar cualquier sistema robotizado, que todos los colaboradores deben comprometerse a estar motivados y formados y que las dispensaciones en algunos casos podían llegar a ser más lentas. Pero también es verdad que este sistema, entre otras cosas, hacía las dispensaciones más divertidas y entretenidas: por ejemplo, el sistema de alertas de interacciones casi ni hacía falta, ¡ya nos lo sabíamos de memoria! Conociendo el mecanismo de acción, es fácil poder estar atento a cualquier efecto adverso y dar consejo farmacéutico sin olvidarse. Ya veis que tiene más ventajas de lo que parece.

Cajoneras2

En resumen, lo que os quería decir es que creo que no hay excusa para no seguir aprendiendo en la farmacia . Se tendrán a mano más o menos herramientas, pero la actitud de mantenerse al día no puede perderse. Y no nos olvidemos de siempre procurar profundizar y contrastar: es fundamental que el consejo farmacéutico esté en cada dispensación.

¿Se os ocurren nuevas maneras de aprender?

Os añado un tweet de @elsevier_Es:

No os desaniméis 😉 poco a poco y una cosa detrás de la otra. ¡Venga, empezamos hoy mismo!

Parches transdérmicos: aún queda trabajo por hacer des de la farmacia

¡Mucho tiempo sin escribir en el blog! Hoy nos re-activamos a propósito de la Alerta de Seguridad que envió la AEMPS esta semana pasada.

Alerta Parches

Esto me hizo pensar que aún nos queda trabajo por hacer des de la farmacia, en cuanto a la educación a la población se refiere.

El parche transdérmico, a pesar de sus ventajas posológicas, tiene el inconveniente que el uso y sus precauciones no son evidentes, aunque los profesionales sanitarios ya lo sepamos y nos parezcan más que triviales.

FDA.gov-http://www.fda.gov/forconsumers/consumerupdates/ucm300803.htm

FDA.gov-http://www.fda.gov/forconsumers/consumerupdates/ucm300803.htm

Recuerdo una anécdota que pasó hace un tiempo en la farmacia: una señora mayor volvió después de dispensarle unos parches transdérmicos de fentanilo o buprenorfina (la verdad es que no me acuerdo :S). La señora desesperada no entendía por qué después de aplicarse el parche, éste no funcionaba y estaba sudando y todo por el dolor. En seguida nos dimos cuenta que la señora no había quitado el plástico protector por lo que el medicamento no estaba haciendo su función y había tenido que poner esparadrapo porqué evidentemente el parche no se pegaba.

Otros errores frecuentes de los parches:

  • algunos paciente no los aplican en la zona de la piel correcta.
  • algunos pacientes no retiran el primer parche, cuando van a aplicarse el segundo.
  • algunos pacientes no saben que el parche debe aplicarse encima de la piel, por lo que colocan el siguiente parches encima de los anteriores.
  • algunos pacientes tienen la costumbre de cortar con tijeras el sobre que contiene el parche, por lo que el sistema del medicamento puede dañarse.
  • algunos pacientes no doblan por la mitad el parche después de usarlo, con lo que los niños pueden fácilmente cogerlos

y solo son algunos ejemplos…

FENTANILO-MATRIX-STADA-12-2

En la farmacia tenemos la obligación y el deber de no dar por supuesto que el médico habrá dado instrucciones y/o que el paciente ya sabrá o aprenderá como utilizarlo. Las recomendaciones generales son:

 

  1. Lavarse bien las manos antes y después de aplicar o retirar el parche.
  2. La piel debe estar limpia y seca. El lugar de aplicación del parche no debe tener restos de maquillaje, cremas, lociones, ni otros productos tópicos.
  3. La zona de la dónde se aplique tiene que tener la mínima cantidad de vello posible. Se recomienda la parte exterior del brazo, la parte superior del tronco y en un lugar dónde no haya fricción con la ropa.
  4. No se debe aplicar encima de cicatrices, quemadas, piel irritada, ni en zonas dónde la piel se pliegue. Tampoco se debe aplicar en zonas más óseas (codo, rodilla, pies, o manos). De esta manera se asegura que el fármaco sea absorbido correctamente.
  5. Sacar el parche de su envase protector y aplicarlo sobre la piel haciendo una ligera presión encima con la mano durante unos 10 segundos para facilitar la adhesión.
  6. Los parches no se deben fraccionar (partir, doblar ni cortar) para evitar que se rompa la matriz o el reservorio del parche y que se produzca una sobredosificación, o por el contrario, una pérdida del medicamento antes de ser aplicado el parche.
  7. Se debe alternar la zona de aplicación para evitar la aparición de reacciones alérgicas. Si las típicas reacciones de hipersensibilidad tipo IV o dermatitis de contacto aparecen de todas maneras, debemos tomar las acciones pertinentes.
  8. Dado que los parches usados pueden contener restos significativos de principio activo, deben ser plegados de manera que el lado adhesivo del parche se enganche sobre si mismo y eliminados posteriormente de forma segura en el contenedor correspondiente: evitamos así las exposiciones accidentales que nos advierte la AEMPS, sobretodo en niños.

Por último, y a igual que nuestro compañero José Sendra, recordamos que ante cualquier reacción adversa hay que notificarlo inmediatamente.

 

FDA- Fentanyl Patch Can Be Deadly to Children 19/05/2014

CedimCat- Parches Transdérmicos

 

La temporada del farmanetworking: GEI Workshop como ejemplo

Parece que la comunidad farmacéutica 2.0 está en plena temporada de encuentros: no hace ni un mes asistíamos al segundo GEI Workshop en Barcelona y hoy en Oviedo se celebra el #farmaencuentro3. Como en este último no he podido asistir, os comento cómo fue la segunda edición del GEI Workshop donde sí estuve.

El también conocido como “GEBI” está organizado por Gema HerreríasErick MadridBelén Briones e Inma Riu, tal y como su nombre indica. Son los grandes referentes de la farmacia 2.0 y a ello y a su experiencia se debe el éxito del evento. Es una jornada para todas esas farmacias y farmacéuticos interesados en las nuevas tecnologías y en el social media en el campo de la salud. Es un día dedicado a aprender más sobre e-commerce, estrategia en redes sociales y gestión de todo lo que tiene que ver con la farmacia e internet.

El sitio que eligieron para celebrar este evento era muy bonito, tipo fábrica remodelada para un espacio cultural (muy típico últimamente en Barcelona). Personalmente pienso que las sillas eran un poco incómodas para unas jornadas tan largas, ¡pero se hizo lo que se pudo con tantísima gente que asistió!

Otra crítica (más bien idea para mejorar) es que creo que casi ningún ponente cumplió el tiempo de ponencia establecido. Estoy de acuerdo con Inma que tal vez sobraban 2 ponentes (no por ser menos interesantes, sino porqué al final la jornada se alargó muchísimo).

A pesar de estos dos puntos “malos” mencionados, tengo que decir que lo mejor del Workshop es la independencia y la neutralidad en el contenido en las ponencias, a pesar de que estaba patrocinado por varias entidades privadas.

¿Pero por qué vale TANTO la pena asistir y no deberíais perderos el próximo GEI Workshop?

1- Saldréis del evento con un montón de ideas nuevas

2- Conoceréis muchos proyectos que han sido un éxito y han aportado un gran valor para la farmacia

3- Os iréis a casa con muchísimas ganas de hacer cosas y empezar nuevos proyectos

4- Os darán las herramientas para poder gestionar mejor vuestra web, blog o redes sociales

5- Os ayudarán a elegir por dónde empezar y como gestionar vuestra presencia en las redes

6- Podréis escuchar a Isabel Marín, la abogada especialista en farmacia 2.0, que os puede resolver las dudas sobre vuestra página web, blog o posts en RRSS.

7- Conoceréis a farmacéuticos 2.0 que se mueve en este entorno, la gran mayoría farmacéuticos comunitarios

8- Y para mí la más importante: los ponentes y organizadores están convencidos de que el consejo farmacéutico es nuestro valor más preciado. Es lógico pensar que no podemos adentrar nuestra farmacia en internet dejando a un lado nuestra identidad y responsabilidad como profesionales de la salud, que es la atención farmacéutica. Por eso el mejor gestor de RRSS de una farmacia siempre será el mismo farmacéutico que trabaja en la OF.

Si queréis saber más detalles sobre el GEI Workshop, podéis entrar en el blog de Inma o entrar en Twitter y seguir el hashtag #GEIBCN

Fue una jornada verdaderamente especial y espero poder asistir en próximos eventos, aunque cuadrar agendas siempre se hace muy difícil… ¡Os animo a que vengáis vosotros también!

Y para acabar, os dejo el vídeo del Primer GEI Workshop en Madrid.

Lean Six Sigma aplicado a la gestión farmacéutica

El Lean Six Sigma es un concepto para la mejora de procesos para que las empresas sean más eficientes. Yo aprendí qué era en un workshop explicado por Sílvia Narbona de Laboratorios Esteve. Nos explicó, por ejemplo, cómo habían conseguido mejorar el proceso de una emblistadora.

De manera muy resumida el Lean Six  Sigma ayuda a disminuir la variabilidad para mejorar el lead time. Es una recolección de técnicas para reducir el tiempo necesario y para proporcionar productos o servicios  a partir de una recolección de datos y estadísticas. Así mejoramos la calidad de productos y servicios, y contribuimos substancialmente a una mayor satisfacción del cliente. Como resumen, el Lean Six Sigma es una estrategia probada de gestión que ayuda a operar de forma más eficaz. Todo esto se consigue implicando literalmente todo el equipo.

El proceso se caracteriza por 5 etapas:

Definir el problema o el defecto → Medir y recopilar datos → Analizar datos → Mejorar → Controlar

lean-six

La organización del equipo (recuerdo que todos deben estar implicados en el proyecto) es más o menos peculiar, pues todo son ideas importadas de Japón y su cultura. La base de ésta es que los integrantes más expertos deben enseñar a los que lo son menos y están menos implicados en responsabilidad:

  • Champions: Son los directores de área quienes proveen la dirección estratégica y recursos para apoyar a los proyectos por realizar.
  • Master black belts: Coordinan, capacitan y dirigen a los Black belts como expertos Six Sigma.
  • Black belts: Dedican a tiempo completo a la metodología Six Sigma. Son los que asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos. Se encargan de capacitar a los Green belts.
  • Green belts: Dedican en forma parcial a actividades de Six Sigma. Se enfocan en actividades cotidianas diferentes de Six Sigma pero participan o lideran proyectos para atacar problemas de sus áreas.
  • Yellow belt: recopila información, participa en los ejercicios de solución de problemas y brinda su propia experiencia para el desarrollo del proyecto.

La diferencia entre un Green belt y un Black belt es que el último tiene mayores conocimientos de estadística.

Aunque parezca que este concepto solo se puede aplicar en grandes empresas y grandes procesos, parece que empiezan a abrirse cursos para implantarlo en procesos como la atención farmacéutica y los procesos farmaterapéuticos. Y a pesar que a mi me pareció una idea muy innovadora, ¡en algunos hospitales de EEUU está implantado des de 2011!

En momentos como los de hora en que nos piden una reducción drástica de los gastos, tener implantados procesos más eficaces viene muy bien. Tal vez un sistema parecidobo simplificado también podría aplicarse en la oficina de farmacia para mejorar su gestión.

El vídeo siguiente resumen todos estos conceptos de forma bastante simple con muñecos lego.

REFERENCIAS:

“La guía Lean Six Sigma para hacer más con menos”  – Mark O. George

Programa de la UPC de mejora Lean Six Sigma. Nivel Black Belt

La venta de medicamentos por Internet en España: una realidad pero a medias.

Programa piloto de detección precoz de Cáncer de Colon y Recto en las farmacias de Barcelona

Hoy os quiero hablar de un programa piloto el cual se adhirió la farmacia Montserrat Gironès de la calle Escudellers (en pleno centro de Barcelona) entre otras muchas farmacias. Yo misma formé parte del equipo de esta farmacia durante un breve tiempo. No tuve la oportunidad de participar directamente en el programa, pero mis compañeras sí tuvieron la amabilidad de enseñarme cómo transcurrió y gracias a ello hoy os lo puedo transmitir en el blog:

El programa empezó en 2010 y hasta día de hoy se han realizado dos rondas (la primera transcurrió entre 2010-2011 y la segunda acabó recientemente. Este programa fue una iniciativa del Col·legi de Farmacèutics de Barcelona, el Hospital Clínic de Barcelona y el Hospital del Mar de Barcelona con la colaboración de varias entidades (entre ellas las plataformas de distribución farmacéutica). La primera ronda tuvo una participación de casi 80.000 personas (un 43,5%). Se detectaron 244 canceres y 1.640 adenomas de riesgo alto.

La necesidad de este programa viene dado porque el cáncer de colon y recto es uno de los más frecuentes en hombres y mujeres de más de 50 años con probabilidades altas de curación si se detecta a tiempo. Los pacientes que podían participar en el programa eran hombres y mujeres entre 50 y 69 años de dos áreas básicas de salud de Barcelona. Éstos recibían una carta con información básica del programa y se les invitaba a participar. Para ello, tenían que llevar esta carta en la farmacia participante del programa piloto que tuviera más cerca.

Programa Prevenció CCR El objetivo del análisis era encontrar sangre oculta en heces mediante una prueba inmunológica cuantitativa.

¿Qué papel tenía la oficina de farmacia? El farmacéutico era el responsable de informar al paciente por qué tenía que hacerse esta prueba y en qué consistía entregando un díptico informativo. Para esta prueba no era necesario que el paciente estuviera en ayunas ni hacer una dieta especial. El farmacéutico también explicaba los siguientes pasos en el caso que se detectara un posible adenoma. Al paciente que trae la carta de invitación al programa, se le entrega un tubo colector con líquido que conservaba la hemoglobina. El paciente tenía que recoger su muestra en casa y guardarla máximo 3 días en nevera. El farmacéutico también era responsable de asegurarse de la ausencia de posibles situaciones que condujeran a falsos positivos como es el caso de presencia de hemorroides sangrantes o que la paciente tuviera la menstruación durante la recogida de la muestra y se aseguraba también que hacía un máximo de 7 días de la recogida de la muestra. Finalmente el farmacéutico custodiaba las muestras y las entregaba al distribuidor en la siguiente entrega de medicamentos. El distribuidor era el encargado de llevar la muestra al hospital de referencia para hacer las pruebas pertinentes. El hospital comunicaba los resultados de la prueba mediante una carta o vía teléfono. Si se detecta un resultado positivo, el siguiente paso es que al paciente se le realice una colonoscopia en el hospital.

Este programa demuestra una vez más el papel proactivo que pueden tener las farmacias como centro de salud. La ventaja de hacer la recogida de muestras en las oficinas de farmacia es (en la gran mayoría de los casos) su cercanía al paciente y su amplio horario, a diferencia de llevar la muestra al hospital o centro de atención primaria que muchas veces tienen horarios más estrictos o menos compatibles con el horario laboral, por ejemplo. Además, no hace falta decir que programas de cribado de este tipo (en general) conllevan ahorro para el sistema sanitario y más en estas neoplasias cuya incidencia es relativamente alta que han demostrado ser coste-efectivo.

Las plataformas de distribución farmacéutica vuelven a ser un gran aliado de la oficina de farmacia, donde aprovechamos su gran red de distribución para llevar a cabo el transporte de las muestras.

Resumiendo, es un servicio muy interesante para implantar en la farmacia que no implica una alta inversión en infraestructuras ni personal, dando un servicio sanitario más que aporta confianza y fidelización por parte del paciente. El farmacéutico debe involucrarse en todos esos servicios que comporta tanto el uso racional del medicamento, como de la promoción de la salud y el autocuidado.

Y en relación con este programa piloto, hablando con Isabel Marín (@isabelmarinm) la semana pasada me estuvo comentando como el mismo programa tuvo sus incidencias en Castilla y la Mancha. La diferencia del programa catalán y el de Castilla es que en éste último la detección de sangre oculta en heces se hacía en la misma farmacia. Esto trajo las quejas por parte de especialistas en análisis clínicos. Mi opinión al respecto es que cualquier farmacéutico (con especialidad o no) es bien capaz de realizar una prueba sencilla siempre y cuando sus técnicos estén formados y la farmacia tenga las infraestructuras adecuadas. Supongo que las quejas venían por intereses de los analistas…

Podéis ver los resultados del programa en Barcelona en su web http://www.prevenciocolonbcn.org/ así como los protocolos de actuación y el cronograma. Os invito a entrar y conocer más a fondo sobre él. Ahora queda esperar que este interesante servicio se extienda a más poblaciones así como al resto del territorio.

Gracias a todo el equipo de la farmacia Montserrat Gironès Saderra por dedicarme una tarde a explicarme el programa y toda la información que me facilitaron para escribir esta entrada.

Referencias:

[1] Programa de detecció de càncer de colon y recte. Hospital Clínic de Barcelona, Hospital del Mar (Parc de Salut Mar de Barcelona). Promovido por el Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya, 2010-2013.

[2] Les farmàcies tornen a participar al programa de detecció precoç de càncer de còlon. Blog del Col·legi de Farmacèutics de Barcelona. Mayo 2013.

[3] Cribado del cáncer de colon en España, ¿es coste-eficaz? Alianza para la Prevención del Cáncer de Colon en España. Madrid, 2011

 

Mientras en Francia…

farmaciaFrancia

 

Dice literalmente lo siguiente:

ATENCIÓN. PELIGRO. La gran distribución (= los supermercados) se atreve a anunciar que tienen el permiso para dispensar medicamentos, ¡cuando ni siquiera es capaz de asegurar la calidad de la carne que comes! ¿Estás listo para poner en riesgo tu salud?

 

Plus d’information? Voilà ici:

 

III Jornadas de Farmacia Activa. Parte 2

Asun Arias es farmacéutica y Directora General de Asun Arias Consultores. Es una de las fieles creientes que la farmacia tiene que trabajar con la gestión por categorías (concepto que desarrolla en su libro). Su ponencia venía con el título “La rentabilidad en el punto de venta: Gestión por categorías”

¿Qué es la gestión por categorías?

Es un modelo de gestión orientado a comprar según las necesidades del cliente (o como mínimo cubrir sus expectativas) . 

La base de la gestión por categorías implica que cada categoría tiene que ser rentable por sí misma, son entre ellas una unidad de negocio diferente. La categoría sigue la siguiente definición: “agrupación de productos con la misma acción terapéutica”. Así, cada grupo es homogenio entre sí en cuanto a su finalidad.

Algunos consejos en gestión por categorías

Según Arias, los EFPs tienen que estar expuestos siempre y detrás del mostrador, pues tienen que venderse por consejo farmacéutico. No tener más de 3 marcas por lineal y hay que tener en cuenta el color de los productos para que se vean bien.

La línea bucal, puede ser una muy interesante a trabajar pues tiene una alta rotación y tendría que estar siempre en una zona de la farmacia donde sea de paso y/o en góndola cerca de la entrada. La cosmética, la dietética o la ortopedia son areas que nos darán diferencia como farmacia.

higiene

Una idea importante es que a la gente le gusta ver marcas líderes. En el caso de los antigripales siempre tendríamos que tener un Frenadol, por ejemplo, y una o dos marcas de otros antigripales no tan famosos.

Otros productos interesantes: los probioticos son una subcategoría que hay que tener en cuenta en el futuro porqué se prevee un gran aumento de la demanda.

La categoría infantil es poco rentable porque se vende solo por el precio de las leches infantiles. Poner poca variedad y en la zona fría de la farmacia.

Los solares, según Arias, tendrían que venderse todo el año y deberíamos recordar más a menudo que es importante prevenir las rosáceas, dermatitis atópica, melanoma... No es viable tener todas las marcas de solares del mercado: mejor tener 1 o 2 marcas en 2-3 lineales y que una de ellas sea dermatológica (ejemplos: Ladival, Avéne, La Roche Posay o Bioderma). Cuando dispensemos anticonceptivos, antihistamínicos, antibióticos… recordar al paciente que pueden aparecerle manchas y tendría que utilizar protector solar.

farmaciavalverde

Si aún nos queda espacio, dotarlo de productos botiquín y los productos que vendemos tenemos que apoyarlos con una promoción si ésta existe.

Gestión de nuestro equipo

Asun prefiere hablar de “colaboradores” que de empleados, pues todos formamos un equipo que tiene que estar comprometido a que la farmacia funcione, tienen que estar implicados. Hay que fomentar la comunicación, dar objetivos, comentar como mejorar, etc. Para que el equipo venda tiene que tener algun incentivo comentado anteriormente y, por supuesto, estar formados en los productos que se venden, porque el motivo por el que la gente viene a la farmacia es por el consejo.

Gema Herrerías, bien conocida y querida por todos los farmacéuticos 2.0, cerró la jornada hablando sobre la farmacia 2.0 y la comunicación del paciente a través de internet.

La oficina de farmacia e internet

La información que encontramos en la red no siempre está contrastada y esto puede crear mucha confusión a nuestros pacientes. El consejo en la red tiene que ser un servicio más en la cartera de servicios a lo que esto le llamamos “marketing de interacción“. De esta manera atraemos a esos clientes que buscan al consejo y que de alguna manera será mucho más fácil de fidelizar.

La farmacia 2.0 tiene objetivos bien definidos:

1) Educación sanitaria y promoción de la salud 2) Comunicación y vínculo con los usuarios 3) Conseguir que se incremente el flujo de pacientes en tu farmacia 4) Engagement = que nos recomiendan a otros

Por dónde empezar

Adentrarse en la aventura de las redes sociales es un ejercicio de constancia y paciencia que da resultados a largo plazo. Para ello hace falta que la farmacia se habra como mínimo un blog además de hacerse un perfil de facebook y/o twitter. Hay que indicar claramente quien eres en 3 líneas en cualquier red social. Y como punto final El farmacéutico siempre tiene que estar detrás del contenido en red.

¿Qué escribir?

Los contenidos tienen que ser de calidad sobre salud, que sean útiles además de divertidos (debemos contar una historia, una experiencia) para llegar a la gente. No tiene sentido vender productos en la red sin consejo farmacéutico. Hay que estar también preparados para el mundo digital y estar dispuesto a recibir críticas o problemas. Vale la pena porque hay claramente necesidad de consejo en la red.

redes

El posicionamiento del blog

La interacción con el paciente es fundamental y es más importante que el número de seguidores que tengamos. No hace falta pagar para un mejor posicionamiento: si el contenido es interesante y hay interacción está demostrado que puede haber un muy buen posicionamiento.

El contenido del blog de la farmacia es muy importante: más del 70% tiene que ser conceptos de interés y no de autobombo. Pues cada vez más farmacias se unen al mundo 2.0 pero con la finalidad de publicar solo sus ofertas y promociones: esto no da buen resultado y de seguro que nuestra aventura 2.0 no seguirá muy lejos.

¿Tienes dudas?

Gema se pasó un buen rato dando ejemplos de blogs como el de @inmariu,   @farmaciabonnin, @delaestrellabcn … pero sin duda la gran referencia fue para @isabelmarinm que escribe en un blog sobre legalidad de la farmacia en internet. No dudéis en consultarla.

farmavalverde2

tweet morugan

Otro ejemplo de blog de interés, en efecto, son el equipo de ¿Qué me das para? que periodicamente cuelgan consejos farmacéuticos con vídeo-blogs y con explicación. Entrad a verlo porqué su trabajo es espectacular. Otro blog que utiliza el vídeo-blog con consejos son los de Pharma 2.0 que hace poco que han empezado su estupendo proyecto.

¡Espero que todos estos detalles os animen a entrar en el mundo farmacia 2.0!

Para acabar, por lo que a mi respecta, este evento me ha dado la oportunidad de conocer a casi todos los compañeros de twitter y blogs lo cual ha sido una alegría. Al fin y al cabo han sido para mi una “familia” muy especial donde día a día debatimos y aprendemos juntos sobre experiencias y motivaciones. Con un objetivo común: llegar a tener una farmacia mejor 😉

¿Ya has leído ya la Parte 1 de este post?

III Jornadas de Farmacia Activa. Parte 1

“Camino al futuro de la farmacia”. 

No hay duda que la viabilidad de la farmacia es un tema que preocupa a muchos (o más bien la mayoría) de los farmacéuticos comunitarios. Ante la crisis y los impagos, una mejor gestión de la botica es fundamental para seguir adelante. Para debatir estos conceptos, estas últimas semanas, STADA ha organizado con gran éxito las III Jornadas de Farmacia Activa.

En Madrid, alrededor de 750 farmacéuticos nos reunimos para aprender de una gestión más planificada y más eficaz de la botica.  Con unos ponentes de lujo como Jaume Guillén (@GuillenJaume), Mario Alonso Puig (@MarioAlonsoPuig), Asun Arias y Gema Herrerías (@a5farma) nadie podía salir indiferente de la sala. En este post (con parte 1 y 2) intentaré resumir el máximo posible los contenidos de la jornada.

En la foto, los ponentes y la directora general de STADA, Mar Fábregas:

De izquierda a derecha: Asun Arias, Mario Alonso Puig, Mar Fábregas, Jaume Guillén y Gema Herrerías

Jaume Guillén empezó con las exposiciones e introdujo los puntos claves para tener una farmacia más eficaz. Hubo un concepto que de bien seguro todo el mundo se acordará, la fórmula de la rentabilidad: 

Rentabilidad = Margen x Rotación

Hasta ahora muchos farmacéuticos pensábamos que con comprar con un buen margen era suficiente. Y la verdad es que no es así. Según Guillén, Los puntos claves para comprender las dimensiones del negocio cuando compramos serían, en conjunto, el margen, la rotación, los días de pago y valor del pedido/exposición.

¿Por qué no solo hablar de margen?

“No podemos trabajar con todos los laboratorios ni con todas las marcas”, afirmó. Mejor profundizar en aquellos productos con alta rotación. La exposición de un producto vendría determinada según su rotación: para los productos que tienen rotación alta,  hay que darles más facing. En cambio, para los de baja rotación, menos expuestos o directamente no tenerlos. Para no renunciar del todo al stock prestige se puede poner un anuncio al lado en la estantería recordando al cliente que si no encuentra algún producto del lineal se puede tener en el mismo día (vía reparto de los mayoristas). La rotación ha sido siempre la gran olvidada en la farmacia, ahora tenemos que darle protagonismo.

Pactar objetivos con los laboratorios

A partir de este momento, el laboratorio farmacéutico pasará a tener un rol mucho más activo. Tenemos que exigir que nos ayude en las ventas de la farmacia y pactar unas condiciones lineales para mantener los precios estables todo el año. 

rentab

La formación del equipo de la farmacia: esencial

El futuro de la farmacia pasa por los servicios, lo tengo clarísimo”, nos decía Jaume con toda contundencia y des de aquí le apoyo con esa idea. La farmacia nunca podrá competir en precio con las grandes superficies, hay que complementar la venta con consejo farmacéutico. “Vender consejo es el valor diferencial en la farmacia“, añadía.

tweetpilar

¿Conocemos bien nuestro público?

No podemos tener de todo, hay que priorizar“. Conocer a nuestro público nos dará una gran idea de qué productos podemos comprar sin miedo y a cuales nos restringiremos. Deberíamos penalizar espacio en aquellos productos que no se venden mucho. La gestión por categorías (más tarde ampliado por Asun Arias) es una buena herramienta para cumplir este objetivo.

tweet fcia valverde

El Dr. Mario Alonso Puig es un medico cirujano del aparato digestivo aunque ahora imparte clases de liderazgo, coaching y gestión de estrés entre otros campos además de participar en el programa de TV “El hormiguero”. Ha publicado varios  libros y en revistas y a menudo es invitado en televisión, radio y conferencias. Escucharlo fue realmente motivante.

La pregunta es más importante que la respuesta

La diferencia entre management y lidership es que el primero se relaciona con procesos y el segundo con las personas. Liderazgo (o lidership) es la capacidad de hacer que la gente se crea capaz de hacer lo que quiera. Y la pregunta que nos planteaba era la siguiente: ¿Gestionas tu negocio o eres además líder de tu empresa? Hacer algo para mejorar a los demás implica que, por ejemplo, el que entra en la farmacia le veamos primero como persona, luego como cliente. En este proceso añadimos valor y diferencial a lo que hacemos. “Para que los pacientes se fien de nosotros hay que hacer que nuestra priorirad sea el paciente, y que sea él antes que vender

Hacerse preguntas es muy importante porqué abre espacios nuevos: ¿Qué valor aporto a mis clientes? ¿Qué me diferencia del resto? ¿Me estoy convirtiendo en un referente? Preguntas a preparar con el equipo de la farmacia, pero siempre teniendo en cuenta que “es más importante la pregunta que la respuesta”.

tweet farmaciaactiva

¿Eres líder o víctima?

No hay duda“, nos decía nuestro ponente, “la gente comprará primero nuestra imagen que nuestra idea“, “Siempre va haber en el mercado un lugar para lo excelente y no para lo mediocre“. Nadie ha nacido para ser mediocre y hay que trabajar para ser excelente. Es por eso que lo que se cree fundamental es marcar la diferencia y adoptar una posición de líder en vez de víctima.

farmalista

¿Crisis? ¡No! Cambio estructural

No hay duda de que el hombre siempre se ha sabido adaptar a situaciones muy complicadas. Estamos viviendo un cambio estructural a nivel económico y creer que volveremos como antes es un error. Cambiar “lo habitual” no es fácil. La resistencia de los procesos de cambio es natural, es una sensación de perder el control de aquello conocido y de salir de la zona de confort. Así pues, llega la desconfianza, crítica y la incomodidad.  Pero si los cambios pasan a poco a poco los asumimos sin ser tan traumáticos. Los procesos de cambio vienen motivados por una razón: la confianza de que puedo adaptarme.

Ver el futuro del color que uno quiera

Uno de los momentos más emocionantes del día fue cuando nos introdujo el siguiente vídeo, sobre una niña de tres años que habla del futuro:

tweet farmaciaactiva2

Hay que estar atento a las nuevas tendencias y adaptarnos a los cambios. ¡Cuidado con el “siempre lo hemos hecho así”!

Sigue leyendo en III Jornadas de Farmacia Activa (Madrid). Parte 2